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    讓一個人難看到不行的，就是一副嫌惡的嘴臉。偏偏這樣的嘴臉，最常出現在與大眾接觸密切的服務業。人家說「花錢的是大爺」，可是依我看，眾服務業的先生小姐們，最常犯的毛病就是「狗眼看人低」。

    我相信很多人都曾有過這樣的感受。只要你的穿著不夠光鮮亮麗，看起來不像身懷雄厚的購買力，多到店裡看幾次車，人家就用臉色嫌你白看；多翻幾件衣服，店員甚至會當著你的面，整理起你還猶豫著要不要購買的衣物。每次遇到這樣的服務人員，我都會覺得敗興，然後迅速離開。

    俗語說「嫌貨才是買貨人」，再說很多實力雄厚的大老闆們，也都十分崇尚「簡單樸實」的生活原則。如果只以外表來判定對方的購買力，未免失之輕率淺薄。

    古書上說：大海之所以成其大，是因為它不辭江海，甚至不拒涓涓細流。一個標榜服務的行業，別說是善待走進來的客人，即使門外路過的人群，即使辛苦疲累，也應本著服務的態度多多露出溫暖的笑容。

    老實說，這樣的經濟寒冬，不論是哪一個行業，都是改善服務品質的大好機會。想維持政治前途的政客們；想增加荷包的老闆們；想改善自己心情的公務員；想教出更多優秀學生的老師們……，大家都應該想盡辦法改善自己的服務態度。

    隨著這波經濟危機的持續，真正警醒的人都知道，沒有好的服務品質，再好的能力終將被打折，甚至被淹沒。